Livraisons et retours

ATTENTION
En raison de la crise sanitaire les délais peuvent être rallongés.
Les produits en stock en magasin peuvent connaitre des délais rallongés de quelques jours.
Les produits qui ne sont pas en stock en magasin peuvent connaitre des délais rallongés de quelques jours à quelques semaines.

LA PREPARATION DE VOTRE COMMANDE

Nos nombreuses années d'expérience dans la vente à distance nous ont permis de développer une vraie structure logistique.

L'emballage de vos colis fait l'objet d'une attention toute particulière. Nous privilégions l'upcycling dans un souci de protection et de respect de l'environnement.

Les colis sont préparés et expédiés le jour même en fonction de l'ordre chronologique des commandes et de la quantité de commandes.

Les commandes "express" font l'objet d'un traitement prioritaire et sont préparées dès lors que le paiement est validé. Pour toute commande express passée avant 10h, votre colis est préparé et expédié le jour même sous réserve de stock.

Si le produit commandé subit une erreur de stock, notre équipe de préparation vous contacte directement pour vous en informer et vous proposer une solution (attente disponibilité, échange, remboursement).

L'ACHEMINEMENT DE VOTRE COMMANDE

Nous travaillons aujourd'hui avec différents transporteurs reconnus. Selon le volume, le poids ou la destination, nous pouvons être amenés à sélectionner le meilleur transporteur pour garantir un acheminement de qualité et dans les meilleurs délais.

Le délais moyen d'acheminement varie en fonction du volume, du poids ou de la destination mais aussi en fonction des événements extérieurs indépendants de notre volonté. En moyenne :

En France et en Europe nous pouvons livrer en 24 à 72 heures
Pour les Dom-Tom et dans le reste du monde, merci de nous contacter

Enfin, toutes les expéditions que nous réalisons intègrent une assurance et vous seront remises seulement contre votre propre signature.

LA RECEPTION DE VOTRE COMMANDE

A la réception de votre colis, pensez à bien inspecter ce dernier avant de signer. Le transporteur se doit de rester le temps pour vous de déballer le colis et de vous assurer que tout est conforme. Si le colis vous semble endommagé, refusez le colis ou émettez une réserve précise. Attention les réserves générales comme "Sous réserve" ne sont pas recevables. Il vous faut être spécifique "Article endommagé sur le coin", "article brisé", "emballage arraché", ... Prenez également des photos de la palette ou du colis endommagé avant de l'ouvrir. Sans cela, nous ne pourrons malheureusement traiter aucune demande.

LE RETOUR DE VOTRE COMMANDE

Conformément aux règlementations actuelles, toutes les commandes passées sur notre site font l'objet d'un droit de retour. Vous avez 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour demander le retour de votre commande.

COMMENT DEMANDER LE RETOUR OU L'ECHANGE DE MA COMMANDE ?

Connectez-vous à votre compte - onglet commande - retour
Contactez-nous par e-mail
Contactez nous par téléphone

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

L'acheminement de votre colis retour est de votre responsabilité et à votre charge. Veillez à emballer correctement votre contenu et à expédier votre commande avec un service vous permettrant de suivre votre colis.
Le choix du transporteur pour votre colis retour vous appartient. La poste étant toutefois un prestataire adapté aux particuliers.

Le contenu de votre commande doit être en état neuf et ne doit en aucun cas avoir été utilisé - différent d'essayer s'il s'agit d'un vêtement.

✔ Si le retour concerne une erreur de la part de nos services, une étiquette retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si votre refus fait suite à une rétractation (changement d’avis sur votre achat)

Dans le cas d’une rétractation, les frais de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.

Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans les entrepôts du marchand et après vérification de son état général.

Si votre refus fait suite à une anomalie constatée sur l’emballage ou votre produit

Dans ce cas, les frais de retours seront à la charge du marchand. Pour plus d’informations sur le traitement de votre SAV.

QUAND SERAIS-JE REMBOURSE ou SERA TRAITEE MA DEMANDE D'ECHANGE ?

Nous mettons un point d'or à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous savons à quel point cela est génant d'attendre un remboursement ou un échange c'est pourquoi chez nous, notre service logistique traite les retours le jour même.

Si vous avez commandé un article qui n'est pas en stock et demandé un remboursement celui-ci est effectué le jour même ou au plus tard le lendemain.
Si vous avez commandé un article que vous renvoyez pour un échange, contactez-nous pour mettre de côté le nouvel article souhaité qui sera expédié à réception du premier et sous réserve d'un état neuf.