QUESTIONS DIVERSES

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il vous suffit de cliquer sur "MON COMPTE" dans le bloc panier situé sur chaque page du site en haut à droite. Si vous êtes déjà client il vous faudra mentionner votre adresse mail ainsi que votre mot de passe enregistré lors de votre inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez en redemander un qui vous sera envoyé par mail.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors de l'expédition de votre colis de notre entrepos e-commerce, un mail automatique vous est envoyé avec la confirmation d'expédition ainsi que le numéro de suivi de votre colis
Le temps d'expédition dépend de l'offre de transport choisie lors de votre commande : en express 24h ou bien en colissimo 48/72heures.

Le délais de livraison et le respect de celui-ci incombe la responsabilité de la société de transport. Si votre colis arrive avec un retard significatif contactez notre service relation client pour ouvrir un dossier de litige transport.

Comment modifier une commande ?

Pour toute modification de commande contactez-nous :
sur contact@freeride-attitude.com
ou appelez-nous au 09.54.67.60.45

Toutefois une commande est jugée comme non annulable 24 heures après la date de réception de la confirmation de la commande. Son acceptation ne peut être remise en cause.

Comment profiter des frais de port offert ?

Nous vous offrons les frais de port, pour une commande
- à partir de 99 euros TTC (hors produits d'occasion et certaines promotions à prix cassées)
- avec un mode de livraison en normal
- uniquement pour la France

Comment faire en cas de problème après la livraison ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables (conformément à l’article L.121-16 du Code de la Consommation) à compter de la date de réception de votre colis, pour le retourner.

• l’article doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels (nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, utilisés, abîmés endommagés ou salis).
• Les frais de retour restent à votre charge.
• Vous serez remboursés dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour.

Comment joindre le service relation client ?

Pour tout renseignement, vous pouvez joindre notre équipe de spécialistes qui se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Nos conseillés vous répondent 7/7j par mail à : contact@freeride-attitude.com
ou bien par téléphone aux horaires de bureaux indiqués ci-dessus au : 09.54.67.60.45 (pour le prix d’un appel local depuis la France)

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit d’aller dans « identifiez-vous » et de remplir le formulaire. Celui-ci vous servira lors de prochaines visites.

Cette inscription vous permet d'accéder par la suite à de nombreux services facilitant votre phase d'achat sur le site :

• consultation en temps réel de l'historique,
• état de vos différentes commandes,
• mémorisation de vos coordonnées pour ne plus avoir à les ressaisir lors de vos prochaines visites

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit d’allez dans "MON COMPTE" et de modifier le formulaire.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?

Pour retrouver votre mot de passe perdu, allez dans "MON COMPTE", saisissez votre adresse électronique et nous vous renverrons directement votre mot de passe dans votre boîte électronique.

Comment modifier mon adresse électronique ?

Pour modifier votre adresse, c’est simple il vous suffit de vous identifiez, puis de modifier votre adresse électronique dans votre compte.

MA COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

En vous connectant à votre compte client Freeride Attitude, vous suivez en temps réel l’état d’avancement de votre commande.
De la préparation à l'expédition nos préparateurs vous permettent d'être en mesure de vous éclairer sur la préparation de votre colis à chaque étape.
A l'expédition de votre colis, un numéro de suivi sur chacune de vos commande est enregistré pour suivre sur le site du transporteur sélectionné votre colis.

Comment se déroule une commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes, toutes sécurisées.

1. 1. Vous sélectionnez les articles de votre choix et les ajoutez au panier
2. 2. Si vous avez un code de réduction, ajoutez le dans la case adéquat puis cliquez sur "recalculer"
3. 3. Vous choisissez le mode d'expédition de votre choix
4. 4. Vous validez le panier
5. 5. Vous choisissez le mode de paiement
6. 6. Vous validez le mode de paiement et vous êtes redirigés sur une page sécurisée pour procéder au règlement
7. 7. Vous recevez un mail vous confirmant la validité de votre commande et la confirmation de validité du règlement

Puis en vous connectant avec votre identifiant et à votre mot de passe que vous avez rempli sur le formulaire lors de la création de votre compte, vous suivez votre commande avec son numéro de colis.

Je n'ai pas encore de compte puis-je quand même mettre des articles dans le panier ?

Au fur et à mesure de votre visite sur notre site, vous avez la possibilité de mettre des articles dans le panier.

Vous vous créerez ensuite un compte qui vous servira lors de vos prochaines visites. Celui-ci vous permettra d’accéder par la suite à de nombreux services :

• Consultation en temps réel de l'historique,
• Etat de vos différentes commandes,
• Mémorisation de vos coordonnées pour ne plus avoir à les ressaisir lors de vos prochaines visites.

MA LIVRAISON

Comment bénéficier des frais de port offert ?

Pour toute commande à partir de 99 euros TTC (hors produits d’occasion et certaines promotions à prix cassé), en France, en Europe et dans les Dom, nous vous offrons les frais de port.

Quels sont les délais de livraison ?

Freeride vous propose d'expédier votre commande selon votre convenance :

• soit en normal par transporteur Sernam ou colissimo en 48/72 heures
• soit en express pour une livraison en 24 h, vous devrez alors passer votre commande avant 10 h du matin.
  Auquel cas votre commande sera suseptible de partir le lendemain même si nos équipes s'efforcent d'expédier toutes les commandes dites en "express" de façon prioritaire.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

A chaque nouvelle commande que vous passez, vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison.
Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison de votre commande alors que celle-ci est déjà validée, il vous faudra contacter notre service relation client

Si vous modifiez vous même l'adresse de livraison, celle ci ne sera pas effective sur les commandes en préparation.

Comment puis-je régler ma commande ?

Lors du paiement de votre commande, vous avez la possibilité de la régler :

1. soit le paiement par carte bancaire via BNP: CB - CB Visa - Mastercard. (Vous serez débité à l'expédition de votre commande. Votre paiement est assuré par la garantie FiaNet.)
   
   
2. soit le paiement par carte bancaire Fia-Net  (Vous devrez signaler la réception de votre colis et serez débité à ce moment-là ou au plus tard dans 7 jours. Lire les conditions générales d'utilisation.)
   
   
3. soit un paiement en trois fois sans frais avec Fia-Net (à partir de 300 euros TTC)
   
   
4. soit un paiement par Paypal (Vous devez posséder un compte Paypal.)
   
   
5. soit un paiement par virement (Expédition de votre commande à réception de votre virement.)
   
   
6. soit l'envoi d'un chèque avec commande sur support papier. (Expédition de votre commande à réception de votre règlement.)
   
   

Comment utiliser mon code de réduction ?

Votre code est réduction n’est utilisable q’une seule fois, lorsque vous passerez commande, vous noterez celui-ci à l’endroit indiqué et celui-ci se déduira automatiquement.

Quelles sont les formalités à effectuer lors d'un achat H.T.?

Si vous désirez commander depuis un pays hors de la communauté européenne, contactez nous afin que nous vous établissions un devis pour vos frais de port.

CONTACT

Quels sont les différents moyens pour vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter soit

Par courrier à :        Freeride-Attitude
                                   763, Boulevard d‘Alger
                                   83600 Fréjus Plage

Par mail à :            contact@freeride-attitude.com


Par téléphone au :  09.54.67.60.45