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Foire aux questions

Questions diverses

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il vous suffit d'aller dans "identifiez-vous", d'entrer votre identifiant et votre mot de passe.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En allant dans votre compte, vous pouvez consulter le numéro de votre colis, son mode de livraison et sa date d'expédition.

Comment modifier une commande ?

Pour toute modification de commande contactez-nous :
sur contact@freeride-attitude.com
ou appelez-nous au 08 72 91 67 14

Toutefois une commande est jugée comme non annulable 24 heures après la date de réception de la confirmation de la commande. Son acceptation ne peut être remise en cause.

Comment profiter des frais de port offert ?

Nous vous offrons les frais de port, pour une commande
- à partir de 99 euros TTC (hors produits d'occasion et certaines promotions à prix cassées)
- avec un mode de livraison en normal
- uniquement pour la France, l'Europe et les Dom

Comment faire en cas de problème après la livraison ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables (conformément à l’article L.121-16 du Code de la Consommation) à compter de la date de réception de votre colis, pour le retourner.

• l’article doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels (nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, utilisés, abîmés endommagés ou salis).
• Les frais de retour restent à votre charge.
• Vous serez remboursés dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour.

Comment joindre le service relation client ?

Pour tout renseignement, vous pouvez joindre notre équipe de spécialistes qui se tient à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche d’avril à décembre

sur contact@freeride-attitude.com
ou appelez-nous au 08 72 91 67 14 (pour le prix d’un appel local depuis la France)

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit d’aller dans « identifiez-vous » et de remplir le formulaire. Celui-ci vous servira lors de prochaines visites.

Cette inscription vous permet d'accéder par la suite à de nombreux services facilitant votre phase d'achat sur le site :

• consultation en temps réel de l'historique,
• état de vos différentes commandes,
• mémorisation de vos coordonnées pour ne plus avoir à les ressaisir lors de vos prochaines visites

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit d’allez dans «votre compte » et de modifier le formulaire.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?

Pour retrouver votre mot de passe perdu, allez dans « identifiez-vous », saisissez votre adresse électronique et nous vous renverrons directement votre mot de passe dans votre boîte électronique.

Comment modifier mon adresse électronique ?

Pour modifier votre adresse, c’est simple il vous suffit de vous identifiez, puis de modifier votre adresse électronique dans votre compte.

Ma commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour connaître la date de livraison de votre commande, il vous suffit d’aller dans votre compte et de vous connecter sur le lien du transporteur.

Comment suivre ma commande ?

En connectant grâce à votre identifiant et à votre mot de passe, vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre commande.

Comment se déroule une commande ?

Lorsque vous voulez commander :

1. Vous sélectionnez les articles
2. Vous validez le panier
3. Vous choisissez le mode de paiement
4. Vous validez le mode de paiement

Puis en vous connectant avec votre identifiant et à votre mot de passe que vous avez rempli sur le formulaire lors de la création de votre compte, vous suivez votre commande avec son numéro de colis.

Je n'ai pas encore de compte puis-je quand même mettre des articles dans le panier ?

Au fur et à mesure de votre visite sur notre site, vous avez la possibilité de mettre des articles dans le panier.

Vous vous créerez ensuite un compte qui vous servira lors de vos prochaines visites. Celui-ci vous permettra d’accéder par la suite à de nombreux services :

• Consultation en temps réel de l'historique,
• Etat de vos différentes commandes,
• Mémorisation de vos coordonnées pour ne plus avoir à les ressaisir lors de vos prochaines visites.

Ma livraison

Comment bénéficier des frais de port offert ?

Pour toute commande à partir de 99 euros TTC (hors produits d’occasion et certaines promotions à prix cassé), en France, en Europe et dans les Dom, nous vous offrons les frais de port.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous avez la possibilité de choisir entre deux modes de livraison :

• soit en normal
• soit en express pour une livraison en 24 h, vous devrez alors passer votre commande avant 10 h du matin. Auquel cas votre commande partira le lendemain.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

A chaque nouvelle commande que vous passez, vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison.

Comment puis-je régler ma commande ?

Lors du paiement de votre commande, vous avez la possibilité de la régler :

1. soit le paiement par carte bancaire via BNP: CB - CB Visa - Mastercard. (Vous serez débité à l'expédition de votre commande. Votre paiement est assuré par la garantie FiaNet.)
   
   
2. soit le paiement par carte bancaire Fia-Net (Vous devrez signaler la réception de votre colis et serez débité à ce moment-là ou au plus tard dans 7 jours. Lire les conditions générales d'utilisation.)
   
   
3. soit un paiement en trois fois sans frais avec Fia-Net (à partir de 300 euros TTC)
   
   
4. soit un paiement par Paypal (Vous devez posséder un compte Paypal.)
   
   
5. soit un paiement par virement (Expédition de votre commande à réception de votre virement.)
   
   
6. soit l'envoi d'un chèque avec commande sur support papier. (Expédition de votre commande à réception de votre règlement.)
   
   

Comment utiliser mon code de réduction ?

Votre code est réduction n’est utilisable q’une seule fois, lorsque vous passerez commande, vous noterez celui-ci à l’endroit indiqué et celui-ci se déduira automatiquement.

Quelles sont les formalités à effectuer lors d'un achat H.T.?

Si vous désirez commander depuis un pays hors de la communauté européenne, contactez nous afin que nous vous établissions un devis pour vos frais de port.

Voici le lien qui vous permettra d’avoir plus de renseignements : le site des douanes.

Contact

Quels sont les différents moyens pour vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter soit

Par courrier à :        Freeride-Attitude
                                   763, Boulevard d‘Alger
                                   83600 Fréjus Plage

Par mail à :            contact@freeride-attitude.com


Par téléphone au :  08 72 91 67 14 (pour le prix d’un appel local en France)

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